Waarmeekunnenwejehelpen?

Hoe maak ik mijn eerste organisatie aan?

Bij registratie maken we automatisch je eerste organisatie aan met je salonnaam. Extra vestigingen voeg je later toe via de organisatie-switcher bovenin het dashboard.

Hoe beheer ik meerdere vestigingen?

Heb je meer dan één organisatie, dan staat 'Organisaties' in de zijbalk. Daar zie je ze allemaal op een rij met het aantal medewerkers, de afspraken van deze week en een link naar hun boekpagina; met 'Openen' schakel je over. Elke vestiging heeft een eigen agenda, eigen diensten, een eigen team en een eigen abonnement. Meerdere vestigingen onder één account zit in het Business-plan.

Moet ik voor elke vestiging alles opnieuw instellen?

Nee. Ga naar Organisaties en kies 'Instellingen kopiëren naar…'. Je openingstijden, je diensten (naam, duur, prijs en uitwerktijd) en je widget-instellingen gaan dan in één keer mee naar een andere vestiging waarvan je ook eigenaar bent. Diensten die daar al bestaan met dezelfde naam worden overgeslagen, zodat je prijzen daar blijven staan. Klanten, afspraken, team en de klantenstop blijven per vestiging apart.

Welke gegevens heb ik nodig om te starten?

Alleen je naam, e-mailadres en salonnaam. Daarna voeg je je behandelingen en openingstijden toe, en je medewerkers als je met collega's werkt.

Hoe voeg ik mijn behandelingen en prijzen toe?

Ga naar Diensten in het dashboard en geef per behandeling een naam, duur en prijs op. Ze verschijnen daarna automatisch in je boekingswidget.

Hoe plaats ik de boekingswidget op mijn website?

Ga in het dashboard naar Widget. Daar staat een kant-en-klaar stukje code dat je in je website plakt op de plek waar de boekknop moet komen. Werk je met WordPress of Wix, plak het dan in een HTML- of embed-blok. Zie ook de widget-documentatie.

Kan ik de kleuren aanpassen aan mijn huisstijl?

Ja. Onder Widget stel je je accentkleur, logo en teksten in. Wil je per website een andere kleur? Dat kan met het data-accent-attribuut (zie de widget-documentatie).

Werkt de widget ook op mobiel?

Ja. De widget past zich aan de schermgrootte aan en werkt op telefoon, tablet en computer.

Kan mijn boekpagina op mijn eigen domein draaien?

Ja, vanaf Pro. Ga naar Widget → Eigen domein en vul het (sub)domein in dat je wilt gebruiken, bijvoorbeeld boeken.jouwsalon.nl. Maak bij je domeinprovider een CNAME-record dat van dat (sub)domein naar appointo.nl wijst. Zodra dat is doorgevoerd, regelt Appointo het beveiligingscertificaat automatisch bij het eerste bezoek; je hoeft daar niets voor te doen. Een DNS-wijziging is meestal binnen een uur actief, soms duurt het tot 24 uur. Je gewone boekpagina blijft ondertussen gewoon werken.

Ik wil een aanbetaling vragen, maar ik heb alleen een zakelijke bankrekening. Kan dat?

Ja. Mollie is geen nieuwe bank: je klant betaalt met iDEAL, Mollie ontvangt dat bedrag en maakt het over naar je bestaande zakelijke rekening (bij Rabobank, ING of welke bank dan ook), meestal binnen één tot twee werkdagen. Rechtstreeks iDEAL ontvangen op een bankrekening kan technisch niet; elke afsprakensoftware werkt daarom met zo'n tussenpartij. Aanmelden duurt ongeveer tien minuten en je hebt je KvK-nummer, een rekening op je bedrijfsnaam en een identiteitsbewijs nodig. Er zijn geen maandkosten; Mollie rekent per betaling (nu € 0,32 per iDEAL-betaling) en wij rekenen daar niets bovenop.

Kan ik een aanbetaling vragen zonder Mollie?

Ja, met je eigen betaallink. Onder Widget → Aanbetalingen vul je bij 'Geen Mollie? Gebruik je eigen betaallink' bijvoorbeeld een Tikkie of een betaalverzoek van je bank in. Het verschil: met Mollie wordt de afspraak automatisch bevestigd zodra de klant heeft betaald, en dat kost je per betaling een bedrag aan transactiekosten. Met je eigen link zijn er geen transactiekosten, maar controleer je zelf of het geld binnen is: de klant krijgt de link na het boeken en in zijn mail, en de afspraak staat als 'Aanbetaling open' in je agenda en op je overzicht tot jij op 'Aanbetaling ontvangen' klikt. Je kunt erbij zetten na hoeveel uur een afspraak zonder afgevinkte aanbetaling vervalt; die tijd komt dan weer vrij en de klant krijgt bericht. Heb je Mollie gekoppeld, dan gebruiken we die en blijft je eigen link ongebruikt.

Kan mijn boekpagina in het Engels?

Ja. Ga naar Widget → Uiterlijk en kies bij 'Taal van de boekpagina' voor Nederlands, Engels of 'Automatisch op browsertaal'. Bij automatisch krijgt iemand met een Engelse browser de Engelse versie en de rest Nederlands. De taal geldt voor de boekpagina en de widget, voor de pagina waarop je klant zijn afspraak bekijkt of verzet, voor de wachtlijst- en reviewpagina en voor de mails aan je klanten. Boekt iemand in het Engels, dan blijven ook zijn herinnering, wijziging en annulering Engels. Je dashboard blijft altijd Nederlands, en de meldingen die jij zelf krijgt ook.

Wat wordt er níét vertaald?

Alles wat je zelf typt. Je welkomsttekst en knoptekst, de namen en omschrijvingen van je behandelingen, de namen van je medewerkers, je annuleringsbeleid en de tekst bij een klantenstop blijven staan zoals jij ze hebt ingevuld. Reviews van klanten laten we ook staan zoals ze zijn geschreven. Zet je je pagina op Engels en wil je die teksten ook in het Engels? Pas ze dan zelf aan. Wat wij wél vertalen zijn de vaste teksten: de knoppen, de labels, de foutmeldingen, de datums en tijden (een Engelse bezoeker ziet 'Thursday 18 September at 14:30') en de standaardteksten in de mails.

Hoe zet ik een boekknop op Facebook of Instagram?

Onderaan Widget staat 'Boekingsknop voor Facebook en Instagram' met je boeklink en een kopieerknop. Op Facebook: klik onder je omslagfoto op 'Knop toevoegen', kies 'Boek nu' en plak de link. Op Instagram: zet de link in je bio via 'Profiel bewerken' → 'Links' (of in Linktree). Je hebt er geen website voor nodig.

Hoe stel ik mijn openingstijden en vrije dagen in?

In het dashboard beheer je je openingstijden per dag en leg je afwijkende dagen, vakanties en pauzes vast. Klanten zien alleen tijden waarop je echt beschikbaar bent, zodat je dubbele boekingen voorkomt.

Een medewerker werkt de ene week anders dan de andere. Kan dat?

Ja. Ga naar Openingstijden → Werktijden per medewerker, klap de medewerker open en kies bij Rooster voor 'Wisselend per 2, 3 of 4 weken'. Je krijgt dan een tabje per week en vult per week de dagen en tijden in. Geef ook op welke maandag week 1 begon; we nemen altijd de maandag van die week. Daarna wisselt het rooster vanzelf door en zie je erboven welke week nu geldt, bijvoorbeeld 'week 2 van 2'. Vul je een week niet in, dan gebruiken we die van week 1.

Hoe leg ik vakantie of vrije dagen van een medewerker vast?

Onder Openingstijden → Werktijden per medewerker staat per medewerker een blok 'Verlof en vrije dagen'. Vul een begin- en einddatum in (allebei inbegrepen) en eventueel een reden, bijvoorbeeld 'Vakantie'. Die dagen kan niemand meer bij deze medewerker boeken, en bij 'geen voorkeur' telt hij die dagen niet mee: is hij de enige die er is, dan is de dag dicht. In de agenda zie je per dag wie er niet is. Gaat het maar om een paar uur? Gebruik dan 'Tijd blokkeren' in de agenda.

Hoe voeg ik een afspraak handmatig toe?

Klik in Agenda op 'Handmatige boeking' om zelf een afspraak in te plannen, bijvoorbeeld voor klanten die bellen. Kies de klant, dienst, medewerker en tijd.

Hoe verzet of annuleer ik een boeking?

Open in Agenda de lijstweergave en kies bij de afspraak 'Verzetten' (je kiest een nieuwe dag en tijd; de klant krijgt automatisch een mail met de nieuwe tijd en een agenda-bijlage) of 'Annuleer' (de klant krijgt een mail dat de afspraak is geannuleerd en het tijdslot komt vrij).

Kunnen klanten zelf verzetten of annuleren?

Ja. In de bevestigings- en herinneringsmail staat een persoonlijke link naar hun afspraakpagina. Daar kunnen ze verzetten of annuleren tot de termijn die jij instelt onder Openingstijden → Regels voor online boeken (standaard 24 uur van tevoren). Je ziet elke wijziging bij het belletje en, als je dat aan hebt staan, per mail. Wil je het niet? Zet het uit onder Openingstijden.

Hoe ver vooruit en hoe kort van tevoren kunnen klanten boeken?

Dat stel je in onder Openingstijden → Regels voor online boeken: bijvoorbeeld minimaal 2 uur van tevoren en tot 3 maanden vooruit. Daar zet je ook een eigen tekst over annuleren neer die onder de widget en in de bevestigingsmail komt, en kies je of een telefoonnummer verplicht is.

Hoe zie ik mijn afspraken in Google Agenda, Apple Agenda of Outlook?

Onderaan Agenda staat 'Agenda-koppeling'. Maak een link voor de hele salon of per medewerker en voeg die in je agenda-app toe als agenda-abonnement ('Via URL' of 'Abonneren op agenda'). Je agenda haalt de afspraken dan zelf op, meestal elke paar uur. De link is geheim: deel hem alleen met je team en trek hem in als dat nodig is.

Kan Appointo rekening houden met wat er al in mijn Google-agenda staat?

Ja. Ga naar Koppelingen in het dashboard en kies bij een medewerker 'Google-agenda koppelen'. Je logt in bij Google, geeft toestemming en kiest welke agenda van dat account we mogen lezen. Alles wat daar bezet staat, van vandaag tot zestig dagen vooruit, wordt bij ons een blokkade met de reden 'Google-agenda'. Klanten kunnen die tijd dan niet boeken en jij ziet het gewoon in je agenda staan. We halen de agenda elk uur op; met 'Nu bijwerken' doe je het meteen.

Wat ziet Appointo van mijn Google-agenda?

Alleen wanneer je bezet bent. We vragen leesrecht (calendar.readonly) en schrijven dus nooit iets in je agenda. Titels, omschrijvingen, gasten en locaties bewaren we niet: van elk item houden we alleen de begin- en eindtijd over. Items die in Google op 'vrij' staan en uitnodigingen die je hebt geweigerd slaan we over; een afspraak van een hele dag wordt een blokkade van die hele dag.

Hoe stop ik de koppeling met mijn Google-agenda weer?

Klik bij Koppelingen op 'Ontkoppelen'. We trekken de toegang dan bij Google in en halen de blokkades weg die uit die agenda kwamen; je eigen blokkades blijven staan. Je kunt de toegang ook bij Google zelf intrekken, via je Google-account onder 'Apps van derden met accounttoegang'. Doe je dat, dan zie je bij Koppelingen een foutmelding staan totdat je de koppeling daar opheft of opnieuw maakt.

Krijg ik een melding bij een nieuwe online boeking?

Ja, altijd bij het belletje in het dashboard. Onder Herinneringen kies je of je ook een mail wilt bij elke online boeking, verzetting of annulering, en of je elke ochtend een overzicht van de dag wilt ontvangen.

Wat doe ik met een klant die steeds niet komt opdagen?

Zet de afspraak in Agenda op 'No-show'. Appointo telt dat per klant: je ziet bij Klanten en in de agenda een label als '2× niet verschenen', en bij een handmatige boeking krijg je een waarschuwing. Onder Widget → Aanbetalingen kun je instellen dat alleen klanten met zoveel no-shows vooraf moeten betalen. Wil je verder gaan? Vanaf Pro open je de klant bij Klanten en kies je 'Online boeken blokkeren'; jij kunt dan nog wel handmatig voor hem boeken en je kunt de blokkade altijd opheffen.

Hoe leg ik vast wat ik bij een klant heb gedaan?

Open in Agenda de lijstweergave (of de klant bij Klanten) en klap bij de afspraak 'Behandelnotities' open. Schrijf wat je hebt gedaan, bijvoorbeeld het kleurnummer, en voeg als je wilt een foto toe (max. 5 MB). Iedereen in je team kan de notities lezen, bewerken en verwijderen; klanten zien ze niet. Verwijder je een klant, dan gaan de notities en foto's mee. In de export van boekingen staan ze in de kolom 'Behandelnotities'.

Kan een klant twee behandelingen in één afspraak boeken?

Ja. In de widget staat onder de behandelingen 'Nog een behandeling erbij?'. Daarmee kiest de klant er nog één, tot vier behandelingen in totaal. De vrije tijden worden dan op de opgetelde duur berekend en alles wordt bij dezelfde medewerker achter elkaar gezet; alleen medewerkers die álle gekozen behandelingen doen, zijn te kiezen. De prijs is de som van de behandelingen. In de agenda, de klantenkaart, de mails en de export staat de afspraak als 'Knippen + Kleuren' met het totaalbedrag. Bij een handmatige boeking kun je hetzelfde doen; een herhaalreeks gaat wel altijd over één behandeling.

Wat is uitwerktijd bij een dienst?

Sommige behandelingen hebben een stuk waarin de klant wacht, bijvoorbeeld kleur die 30 minuten inwerkt. Vul bij de dienst onder Diensten & team in na hoeveel minuten dat begint en hoe lang het duurt. In die tijd kan de medewerker een andere klant helpen; in de agenda zie je dat stuk licht gearceerd. De klant zelf kan in die tijd geen tweede afspraak boeken.

Kan ik een vaste klant in één keer voor meerdere keren inplannen?

Ja. Kies in Agenda bij 'Handmatige afspraak' de dienst, de dag en de tijd en zet bij 'Herhalen' hoe vaak de afspraak terugkomt: elke week, om de 2 weken, om de 4 weken of maandelijks, en hoeveel keer (maximaal 26). Maandelijks houdt dezelfde dag van de maand aan; bestaat die dag niet, dan wordt het de laatste dag van die maand. Een datum die al bezet is of buiten je openingstijden valt, slaan we over en zie je na het opslaan. De klant krijgt één bevestigingsmail met alle data, en voor elke afspraak apart nog gewoon de herinnering.

Hoe pas ik een hele reeks aan of stop ik hem?

In Agenda staat in de lijstweergave bij zo'n afspraak het label 'Herhaalafspraak' met het aantal en de volgende datum. Met de gewone knoppen verzet of annuleer je alleen díe ene afspraak. Wil je meer, klik dan op 'Hele reeks…': daar zet je deze afspraak en alle volgende op een ander tijdstip (de data blijven hetzelfde) of annuleer je ze allemaal. Eerdere afspraken en losse afspraken blijven zoals ze zijn. De klant krijgt er één mail over.

Hoe werkt de wachtlijst?

Ziet een klant in de widget een dag zonder vrije tijden, dan kan hij zich met de knop 'Zet me op de wachtlijst voor deze dag' inschrijven, met naam, e-mailadres en het gewenste dagdeel. Wordt er die dag een afspraak geannuleerd of verzet, dan krijgt de eerste passende wachtende automatisch een mail met een link om te boeken; de volgende komt aan de beurt bij de volgende vrije plek, of als het uurlijkse controlemoment nog een vrije tijd ziet. Onderaan Agenda zie je per dag wie er wacht; daar kun je iemand ook zelf mailen of van de lijst halen. Na de gewenste dag verdwijnt de inschrijving vanzelf. De klant kan zich afmelden via de link in zijn mail.

Hoe werken kortingscodes?

Onder Kortingscodes maak je een code aan, bijvoorbeeld ZOMER10. Kies of het een percentage van de prijs is of een vast bedrag, en eventueel voor welke behandeling hij geldt, tussen welke data, hoe vaak hij gebruikt mag worden en of hij alleen voor nieuwe klanten is. Klanten zien in de widget onder de behandelingen 'Heb je een kortingscode?' en vullen hem daar in; hoofdletters maken niet uit. Bij het boeken controleren we de code nog een keer en trekken we de korting van de prijs af. De klant ziet het bedrag in de bevestigingsmail en op zijn afspraakpagina, en in de export van boekingen staan de code en het kortingsbedrag als kolom. Vraag je een aanbetaling, dan wordt die over het bedrag ná korting gerekend. Boekt een klant meerdere behandelingen in één afspraak, dan gaat een gewone code over het hele bedrag; een code die maar voor één behandeling geldt, geldt alleen over die behandeling.

Een klant met een kortingscode annuleert: telt de code dan weer vrij?

Nee. Een code telt mee zodra de afspraak is gemaakt, ook als de klant daarna annuleert. Wil je iemand toch nog een keer laten boeken, verhoog dan het maximum onder Kortingscodes of maak een nieuwe code. Een code die al gebruikt is, kun je niet verwijderen (de korting hoort bij die afspraken), maar wel uitzetten; hij werkt dan meteen niet meer.

Kan ik online boeken tijdelijk uitzetten (vakantie of klantenstop)?

Ja. Onder Openingstijden → Wie mag online boeken kies je 'Gesloten' (de widget toont alleen je eigen tekst, bijvoorbeeld tot wanneer je op vakantie bent) of 'Alleen bestaande klanten' (alleen wie al eens bij je boekte, op e-mailadres, kan een afspraak maken; nieuwe klanten zien je tekst). Handmatig boeken in het dashboard blijft altijd mogelijk. Zolang de widget niet op 'Open' staat, zie je bovenaan het overzicht een gele melding, zodat je het niet vergeet terug te zetten.

Hoe voorkom ik nepboekingen?

Zet onder Openingstijden 'Nieuwe klanten eerst hun e-mailadres laten bevestigen' aan. Wie nog nooit bij je boekte, krijgt dan eerst een 6-cijferige code per mail en vult die in de widget in; pas daarna wordt de afspraak gemaakt. De code is 15 minuten geldig en kan drie keer opnieuw worden gestuurd. Klanten die al eens bij je boekten, merken er niets van. Los daarvan zit er altijd botbescherming op het boekformulier en kun je een klant blokkeren voor online boeken.

Een klant belt: wanneer is de eerste vrije plek?

Op het Overzicht staat 'Eerste vrije plek'. Kies de dienst, eventueel een medewerker en vanaf welke dag je wilt zoeken. Je ziet meteen de eerste tien vrije tijden; klik op een tijd om die dag in de agenda te openen en de afspraak in te plannen.

Hoe nodig ik klanten uit die al een tijd niet zijn geweest?

Op het Overzicht staat 'Tijd om weer te boeken': klanten van wie de laatste afgeronde afspraak langer dan zes weken geleden is (aan te passen naar 4, 8 of 12 weken) en die nog niets nieuws hebben gepland. Met 'Mail sturen' krijgt de klant een korte uitnodiging namens je salon met je boeklink. Elke klant krijgt hoogstens één uitnodiging per maand; je ziet bij het belletje wie je hebt gemaild.

Kan dat uitnodigen ook automatisch?

Ja. Ga naar Herinneringen en zet 'Kom-terug-mail' aan. Elke ochtend kijkt Appointo dan wie er langer dan het door jou gekozen aantal weken niet is geweest en stuurt die klanten dezelfde uitnodiging, tot het dagmaximum dat je instelt (standaard vijf, zodat je nooit in één klap je hele klantenbestand mailt). Klanten met een komende afspraak, klanten die je hebt geblokkeerd en iedereen die de afgelopen maand al een uitnodiging kreeg, worden overgeslagen. Je kunt het altijd weer uitzetten; wat er is verstuurd, zie je bij je meldingen.

Kan ik online boekingen eerst zelf goedkeuren?

Ja. Zet onder Widget 'Boekingen eerst goedkeuren' aan. Een online boeking komt dan binnen als aanvraag: de klant kiest een tijd, die tijd wordt voor hem vastgehouden zodat niemand anders erin kan, maar de afspraak staat nog niet vast. Op het Overzicht verschijnt 'Wacht op goedkeuring' en daar accepteer of weiger je. Bij accepteren krijgt de klant de gewone bevestiging; bij weigeren een nette mail, met jouw reden erbij als je die invult, en komt de tijd weer vrij. Werk je met een aanbetaling, dan vragen we die bewust pas ná je goedkeuring: niemand betaalt voor een afspraak die nog niet zeker is.

Kan ik een afspraak verslepen in de agenda?

Ja, in de dagweergave. Pak de afspraak vast en sleep hem naar een andere tijd of naar de kolom van een collega; je ziet tijdens het slepen waar hij terechtkomt. Als je loslaat vragen we eerst om een bevestiging, met de oude en de nieuwe tijd naast elkaar, zodat een uitschieter nooit stilletjes een mail naar je klant stuurt. Past de nieuwe plek niet (buiten je openingstijden, bezet, of de medewerker heeft verlof) dan springt de afspraak terug en zie je waarom. Liever met het toetsenbord of op een klein scherm? Het bestaande 'Verzetten' blijft gewoon werken.

Kan ik een lijst met klanten maken en bewaren?

Ja, vanaf Pro. Bij Klanten filter je op wat je zoekt: naam, e-mailadres of telefoonnummer, wie er langer dan zoveel maanden niet is geweest, hoe vaak iemand is geweest of niet kwam opdagen, welke behandeling iemand ooit nam, bij welke medewerker, een label, of geblokkeerde klanten. Zo'n selectie bewaar je onder een eigen naam en staat daarna als knop boven de lijst. Het filter staat ook in het webadres, dus je kunt een selectie doorsturen naar een collega. De csv-export volgt je filter, en per klant kun je meteen de kom-terug-mail sturen.

Wat zie ik op het Overzicht bij 'Onlangs geannuleerd' en 'Openstaande aanbetalingen'?

Onder 'Onlangs geannuleerd' staan de afspraken die in de afgelopen zeven dagen zijn afgezegd (door de klant, door jou of omdat de aanbetaling niet is voldaan); die plekken zijn weer vrij. Onder 'Openstaande aanbetalingen' staan komende afspraken waarvan de aanbetaling nog niet binnen is. Werk je met je eigen betaallink, dan klik je daar (of in de agenda) op 'Aanbetaling ontvangen' zodra je het geld hebt gezien.

Hoe kies ik een periode en vergelijk ik met de periode ervoor?

Bovenaan Rapportage kies je deze maand, vorige maand, dit kwartaal, dit jaar of een eigen periode (van/tot). Bij elk kerncijfer (afspraken, omzet, nieuwe klanten, no-shows, annuleringen, bezetting) staat het verschil in procenten met de periode ervoor: bij 'deze maand' is dat de vorige maand, bij een eigen periode een even lange periode direct ervoor.

Hoe wordt de omzet in de rapportage berekend?

Op basis van de prijs van de geboekte dienst, voor afspraken die bevestigd of afgerond zijn. No-shows en annuleringen tellen niet mee. Het is dus een schatting op basis van je prijslijst, geen kassa-omzet.

Kan ik mijn rapportage exporteren voor mijn boekhouder?

Ja, als beheerder of eigenaar. Onder de kerncijfers staan drie csv-downloads voor de gekozen periode: per dag (datum, afspraken, omzet, no-shows, annuleringen), per medewerker en per dienst. De bestanden openen direct in Excel of Numbers; bedragen staan in euro's met een komma.

Hoe nodig ik een medewerker uit?

Ga naar Team en kies 'Uitnodigen'. Vul het e-mailadres in en selecteer de rol. De medewerker krijgt een uitnodiging per e-mail en maakt daarmee zelf een account aan.

Welke rollen en rechten zijn er?

Er zijn drie rollen: eigenaar (volledige toegang, inclusief facturatie), beheerder (agenda, team en widget beheren) en medewerker (eigen agenda en boekingen).

Kan ik behandelingen aan een medewerker koppelen?

Ja. Ga naar Diensten & team, klap een medewerker open en vink aan welke diensten hij of zij doet. Niets aangevinkt betekent: alle diensten. Klanten zien bij een dienst alleen de medewerkers die 'm doen, en bij 'Geen voorkeur' tellen alleen die medewerkers mee voor de beschikbare tijden. Eigen werktijden per medewerker stel je in onder Openingstijden.

Welke abonnementen zijn er?

Starter, Pro en Business. Je betaalt per organisatie en kiest tussen maandelijks of jaarlijks (2 maanden gratis). De actuele prijzen vind je op de homepage.

Hoe wijzig ik mijn betaalgegevens?

Onder Facturatie kies je 'Betaalmethode wijzigen'. Je bevestigt je nieuwe rekening of kaart met een betaling van € 0,01 via onze betaalprovider Mollie; dat bedrag krijg je terug. Bedrijfsnaam, adres en e-mailadres voor op je facturen pas je daar ook aan.

Waar vind ik mijn facturen?

Onder Facturatie staan al je facturen. Je opent ze daar om te printen of als pdf op te slaan, en na elke betaling krijg je een mail met een link. Wordt er iets terugbetaald, dan komt er vanzelf een creditnota bij. Op dezelfde plek pas je je abonnement aan.

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

Ga naar Account → Beveiliging om je wachtwoord te wijzigen. Kies een sterk, uniek wachtwoord van minimaal 10 tekens.

Hoe zet ik Appointo op mijn beginscherm?

Ga naar Account → 'Appointo op je beginscherm'. Op Android en in Chrome of Edge staat daar een knop 'Op beginscherm zetten'. Op een iPhone of iPad tik je in Safari onderin op de deelknop (het vierkantje met het pijltje omhoog) en kies je 'Zet op beginscherm'. Appointo staat dan als pictogram op je scherm en opent zonder adresbalk. Het blijft dezelfde Appointo: je hoeft niets bij te werken, maar je hebt er wel internet voor nodig, want je agenda moet actueel zijn.

Hoe schakel ik tweestapsverificatie (2FA) in?

Open Account → Beveiliging en kies 'Tweestapsverificatie inschakelen'. Scan de QR-code met een authenticator-app (zoals Google Authenticator of 1Password) en vul de code in. Bij het volgende inloggen vragen we naast je wachtwoord ook deze code.

Hoe exporteer ik mijn klanten en afspraken?

Onder Account (en bovenaan Klanten) download je je klanten en afspraken als csv-bestand, bijvoorbeeld voor je eigen administratie of om over te stappen.

Hoe verwijder ik een klant?

Open de klant bij Klanten en kies onderaan 'Klantgegevens verwijderen'. Naam, e-mailadres, telefoonnummer, opmerkingen en reviews worden gewist; de afspraken blijven anoniem in je agenda en cijfers staan. Zo handel je een AVG-verwijderverzoek van een klant af.

Hoe verwijder ik mijn account?

Onder Account, onderaan: 'Account verwijderen'. Je bevestigt met je wachtwoord. Ben je de enige eigenaar van een organisatie, dan wordt die inclusief alle afspraken en klantgegevens verwijderd en wordt een lopend abonnement stopgezet. Facturen bewaren we zeven jaar, zoals de wet vereist. Dit is definitief; exporteer eerst wat je wilt bewaren.